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   成都中核实业有限公司成立于2001年11月,坐落于风景秀美的天府之国——四川省成都市,是经中国核工业西南公司调整改革之后成立的物资贸易企业,集产品供应和服务供应为一体的创新发展企业。其主要服务于核电、军工领域,为工业客户提供量身定制的物资供应方案。公司专业从事核电、军工项目用不锈钢、合金钢、碳钢无缝钢管、焊管、管件、板材、棒材、锻件等钢材及焊条、焊丝、标准件等钢铁制品;铅、铝、铜等有色金属及其加工产品的销售和服务。

       公司自成立以来,在服务于工业物资供应的十多年,我们广泛的与核电建设、安装、运营、设备配套厂、设计院及大型高端装备制造业等客户合作,与众多国内大型钢铁生产企业保持了良好的贸易合作关系并成为其在西南地区和核工业系统的重点代理商,并建立了强有力的销售服务团队。先后参与了国家重点工程615、NP、CRARL(快堆热室)、福清核电电气贯穿件、HEA工程反应堆、放射屏蔽容器、三代核电控制棒驱动机构研制、堆焊技术研发、华龙一号等项目的建设,已成为中国核动力研究设计院、中国核工业建设公司等核工业系统所需原材料的优质供应商。

       公司投资建设的铅材制造企业——绵阳源核科技有限公司,拥有国内领先、西南第一的成套加工设备,生产规格组距广、品种全,技术势力雄厚,具备国标范围内市场所需求的所有规格铅板、铅砖、铅管、铅棒的批量生产能力,还能为化工电解、高速减震、射线屏蔽、电梯配重等项目提供轧制、挤压的高精度异性铅板、铅砖等特色产品,该工艺减少了加工道次,产品致密度远高于传统的浇铸件,并且缩短了生产周期,实现了降低客户各项成本,提升企业的核心竞争力的目标。

       公司自成立以来全面推行质量管理,并于2009年6月顺利通过中国质量认证中心认证审核,获得ISO9001:2008国际质量管理体系认证证书,多年来质量体系健全有效,产品质量稳定,获得了用户单位的一致好评。

       公司秉承“诚信求实、以质取胜、服务第一、互惠共赢”的经营理念,依托畅通的销售渠道和强有力的技术优势,不仅致力于核工业事业的发展,也为航空航天、机械制造、化工、医疗、环保等军、民品行业提供了质优价廉的产品和满意的服务。

       目前,公司正以提高企业核心竞争力为目标,进一步整合企业和社会资源,做强做大,全力打造跨地区、跨行业的现代工业物资供应企业,以良好的信誉为广大新老客户提供一流服务,让用户买的放心,用的安心。

服务文化

       根据商品售后服务原则,结合公司实际情况,适当考虑相关方要求,经市场调研、能力评估和公司经营方针展开,制订公司服务理念和目标,现予发布。公司员工务必充分理解和贯彻执行,相关职能和层次上建立售后

目标,积极参与有关活动,关注顾客要求,努力促进理念目标的实现。

      售后服务管理师应结合公司实际情况,向顾客做出服务承诺,承诺的内容包括时间上、空间上、费用上等各方面。

公司服务理念:服务规范化、反应迅速化、组织专业化、诚信为本、客户至上、顾客满意。

服务目标:

指标

目标

责任部门

统计频率

售后服务投诉率

<1%

业务部

每季度

客户满意度

95分以上

业务部

每年

客户服务及时响应率

≥98.5%

业务部

每季度

公司的服务承诺为:

我方承诺,产品售前、售中、售后,招标方提出任何服务需求,1小时内给予答复,8小时内到达现场,严格按照“先满足用户需要,再划分问题责任”的原则,合理诉求决不推诿。作为原材料的钢材,质保期内保证按照招标方的要求和规定期限包退包换。货物发至现场,本投标人将派专业技术人员同时到达配合开箱检验,并提供产品质量证明书、搬运和仓储等相关技术咨询服务。

当钢材出现问题或不能满足贵方要求时,贵方只需来电或来函简述发生问题的程度以及批次,本投标人将快速反应,并采取以下补救措施,避免给贵方造成损失或将损失降到最低:

1 如出现非产品质量问题时,一个工作日内解决该问题并做出整改方案提交贵方。

2 如出现产品质量问题,根据问题发生的分类做出快速反应。

3 因本投标人质量问题或因贵方各种原因造成原料不足时,本投标人将与贵方积极沟通,并及时退货、换货或补货,将尽最大努力100%满足贵方的生产或合同需求。

4 属本投标人质量问题时,本投标人将承担相关费用,如检验费、退货或换货造成的运输费等,并相应延长质保期。

响应方式                                                                                                                                                                                                   

 1电话响应:

我公司提供每周7(7天)*24小时服务电话。

售后服务电话:028-61377288

服务投诉电话:13808056949


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产品系列
联系方式
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